/content/privacy
Aviso de privacidad
Aviso de Privacidad
Última actualización: 2 de septiembre de 2026
🔒 Su privacidad es importante. Este aviso se encuentra elaborado conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares vigente.
🚀 Envíos de 24 horas (CDMX, Monterrey, Guadalajara, León y Tuxtla): Para que tu pedido salga el mismo día, debe realizarse y confirmarse antes de las 9:00 a.m.
1. Responsable del Tratamiento
Ecolentes de México S. de R.L. de C.V. (en adelante, "Ecolentes"), con domicilio en 1 Av Sur Pte 646-3, Centro, CP 29000, Tuxtla Gutiérrez, Chiapas, es responsable del tratamiento de los datos personales que recabe de sus clientes, usuarios y demás titulares.
- RFC:
- EME-240603-SH4
- Correo de Privacidad:
- arco@ecolentes.mx
2. Datos Personales Recopilados
Para las finalidades descritas en este aviso, Ecolentes podrá recabar los siguientes datos personales, dependiendo de los servicios, productos o trámites solicitados por el titular:
2.1 Datos de Identificación y Contacto
- Nombre completo
- Correo electrónico
- Teléfono de contacto
- Fecha de nacimiento, cuando resulte necesaria
- RFC, cuando sea necesario para facturación
2.2 Datos de Entrega
- Dirección de envío
- Calle, colonia, ciudad, estado y código postal
- Números telefónicos
- Referencias necesarias para la entrega
2.3 Datos Financieros o Patrimoniales
- Información necesaria para procesar pagos
- Información relacionada con facturación
- Datos que sean necesarios para acreditar una operación comercial
🔐 Seguridad: Ecolentes no almacena números completos de tarjetas bancarias ni códigos de seguridad cuando el procesamiento del pago sea realizado directamente por una plataforma o institución financiera externa.
2.4 Datos Personales Sensibles
Cuando resulte necesario para la prestación de servicios ópticos, Ecolentes podrá tratar datos personales sensibles relacionados con la salud visual, incluyendo:
- Graduación o prescripción oftálmica
- Información relacionada con la salud visual proporcionada por el titular
⚠️ Datos sensibles: Cuando el tratamiento de datos personales sensibles sea necesario, Ecolentes recabará el consentimiento expreso y por escrito del titular, mediante firma autógrafa, firma electrónica o el mecanismo de autenticación que corresponda, conforme a la legislación aplicable.
2.5 Datos de Navegación
- Dirección IP
- Tipo de navegador y dispositivo
- Páginas visitadas y tiempo de navegación
- Cookies y tecnologías similares
3. Finalidades del Tratamiento
3.1 Finalidades Necesarias
Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades necesarias para la prestación de los servicios y la relación jurídica con Ecolentes:
- Procesar pedidos y solicitudes de productos o servicios
- Preparar y entregar productos
- Procesar y administrar pagos
- Emitir facturas y cumplir obligaciones fiscales
- Atender solicitudes y proporcionar servicio al cliente
- Gestionar cambios, devoluciones y garantías
- Dar seguimiento a pedidos y servicios contratados
- Prevenir operaciones fraudulentas o ilícitas
- Cumplir obligaciones legales aplicables
3.2 Finalidades Secundarias
De manera adicional, y cuando corresponda, los datos personales podrán utilizarse para:
- Enviar promociones, ofertas y comunicaciones comerciales
- Informar sobre nuevos productos y servicios
- Realizar encuestas de satisfacción
- Analizar preferencias de compra y comportamiento comercial
- Enviar invitaciones a eventos, promociones o programas de lealtad
El titular podrá manifestar su negativa para el tratamiento de sus datos personales para finalidades secundarias enviando una solicitud a arco@ecolentes.mx.
4. Consentimiento y Revocación
El tratamiento de datos personales se realizará conforme a las bases y excepciones previstas en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
Cuando la legislación requiera consentimiento, éste podrá manifestarse de forma expresa o tácita según corresponda. Los datos financieros o patrimoniales requieren consentimiento expreso, salvo las excepciones previstas por la legislación aplicable.
El titular podrá revocar su consentimiento en cualquier momento, sin efectos retroactivos, mediante una solicitud enviada a arco@ecolentes.mx.
La solicitud deberá indicar el tratamiento respecto del cual se desea revocar el consentimiento y proporcionar los elementos necesarios para identificar al titular y su información.
5. Opciones para Limitar el Uso o Divulgación
El titular puede solicitar en cualquier momento la limitación del uso o divulgación de sus datos personales, particularmente respecto de comunicaciones comerciales y promociones.
Para solicitarlo, puede enviar un correo electrónico a:
arco@ecolentes.mx
En la solicitud deberá indicar que desea limitar el uso o divulgación de sus datos personales.
6. Transferencias de Datos Personales
Ecolentes podrá transferir datos personales a terceros nacionales o extranjeros cuando sea necesario para las finalidades previstas en este aviso y conforme a las disposiciones de la legislación aplicable.
📦 Empresas de Mensajería y Logística
Para realizar la entrega de los productos adquiridos.
💳 Proveedores y Procesadores de Pago
Para procesar y validar operaciones de pago.
📧 Proveedores de Comunicación
Para gestionar comunicaciones relacionadas con los servicios, pedidos o, cuando corresponda, comunicaciones comerciales.
🏛️ Autoridades Competentes
Cuando exista una obligación legal, requerimiento de autoridad competente o resulte necesario para el ejercicio o defensa de derechos.
Transferencias: Cuando una transferencia requiera el consentimiento del titular, Ecolentes informará las condiciones correspondientes y solicitará dicho consentimiento conforme a la legislación aplicable.
7. Derechos ARCO
El titular tiene derecho a ejercer los derechos de:
📋 Acceso
Conocer qué datos personales tenemos y las condiciones de su tratamiento.
✏️ Rectificación
Solicitar la corrección de datos incorrectos, incompletos o desactualizados.
🗑️ Cancelación
Solicitar la cancelación de sus datos personales cuando sea procedente.
🚫 Oposición
Oponerse al tratamiento de sus datos personales en los casos previstos por la legislación aplicable.
Procedimiento para Ejercer Derechos ARCO
Para ejercer sus derechos ARCO, el titular deberá enviar una solicitud a arco@ecolentes.mx.
La solicitud deberá contener, cuando corresponda:
- Nombre del titular y medio para recibir notificaciones
- Documentos que acrediten la identidad del titular o representante legal
- Descripción clara de los datos personales respecto de los cuales se solicita el ejercicio del derecho
- Descripción del derecho ARCO que se pretende ejercer
- Cualquier otro elemento que facilite la localización de los datos personales
Ecolentes comunicará al titular la determinación adoptada en un plazo máximo de 20 días contados desde la recepción de la solicitud. Si resulta procedente, se hará efectiva dentro de los 15 días siguientes a la fecha en que se comunique la respuesta.
Los plazos podrán ampliarse por una sola ocasión y por un periodo igual cuando existan circunstancias que lo justifiquen.
8. Cookies y Tecnologías de Rastreo
Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para:
- Mantener sesiones activas
- Recordar preferencias
- Mejorar el funcionamiento del sitio
- Analizar el tráfico y uso del sitio
- Personalizar contenido cuando corresponda
El titular puede configurar su navegador para rechazar o eliminar cookies. Algunas funciones del sitio podrían verse afectadas como consecuencia de dicha configuración.
9. Medidas de Seguridad
Ecolentes implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado.
Seguridad de Conexión
Controles de Seguridad
Acceso Restringido
En caso de que ocurra una vulneración de seguridad que afecte significativamente los derechos patrimoniales o morales de los titulares, Ecolentes realizará las comunicaciones que correspondan conforme a la legislación aplicable.
10. Plazo de Conservación
Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en este aviso, mantener la relación jurídica correspondiente y atender las obligaciones legales aplicables.
- Datos de clientes: Mientras sean necesarios para la prestación de servicios y obligaciones relacionadas.
- Datos de operaciones y facturación: Durante los plazos de conservación establecidos por las disposiciones fiscales y legales aplicables.
- Datos utilizados para marketing: Hasta que el titular solicite limitar, cancelar u oponerse al tratamiento, cuando corresponda.
- Datos de navegación: Conforme a los periodos de conservación establecidos para las tecnologías utilizadas.
Una vez que los datos personales dejen de ser necesarios para las finalidades que motivaron su tratamiento, serán suprimidos o bloqueados conforme a la legislación aplicable.
11. Condiciones de Envío y Tiempos de Entrega
Para garantizar un servicio eficiente, Ecolentes ofrece envíos de 24 horas aplicables a las principales ciudades del país: Ciudad de México (CDMX), Monterrey, Guadalajara, León y Tuxtla Gutiérrez.
⏰ Horario límite de procesamiento:
Para que los pedidos correspondientes a envíos de 24 horas sean despachados el mismo día, el pedido e ingreso del mismo deben realizarse estrictamente antes de las 9:00 a.m. Cualquier solicitud recibida después de este horario será procesada y enviada el día hábil siguiente.
12. Cambios al Aviso de Privacidad
Ecolentes podrá modificar o actualizar este aviso de privacidad cuando resulte necesario por cambios legales, regulatorios, operativos, tecnológicos o en los tratamientos realizados.
Las modificaciones serán publicadas en esta misma página, indicando la fecha de su última actualización. Cuando corresponda, Ecolentes comunicará los cambios mediante los medios disponibles y adecuados.
13. Autoridad Competente
La autoridad competente en materia de protección de datos personales en posesión de los particulares, en el ámbito federal, es la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, conforme a la legislación vigente.
En caso de considerar que sus derechos en materia de protección de datos personales han sido vulnerados, podrá acudir ante la autoridad competente conforme los procedimientos establecidos en la legislación aplicable.
14. Contacto
Para dudas, consultas, solicitudes de revocación del consentimiento, limitación del uso o divulgación, o ejercicio de derechos ARCO, puede contactar a Ecolentes:
- Responsable
- Ecolentes de México S. de R.L. de C.V.
- Correo de Privacidad
- arco@ecolentes.mx
- Domicilio
- 1 Av Sur Pte 646-3, Centro, CP 29000, Tuxtla Gutiérrez, Chiapas.
© 2026 Ecolentes de México S. de R.L. de C.V. Todos los derechos reservados.